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富士康“十连跳”所带来的思考 2010-05-26

 

富士康“十连跳”所带来的思考
 
叶东
 
近日由于发生十起员工跳楼事件，富士康陷入舆论的批评声中。仔细去研究这些跳楼的员工，就会发现他们非常年轻，都没有超过25岁有的甚至不到20岁。这就生出了一个问题，为什么年龄大的没有跳楼难道他们就不存在工作压力吗？固然不是，在富士康的任何员工都会有强大的压力，是因为富士康为了在竞争极为激烈的环境里保持竞争的优势，目标极为明确，纪律极为严明，每个员工身上都承担了明确的工作任务。从管理的角度看，这是对的，只有这样才能克服“人性是恶的”这个弱点，保证任务又好又快的完成。富士康的老员工能够适应这种环境并且能够将压力转化为工作的动力或者有将压力排泄出去的渠道，这种渠道有的是富士康创造的，有的是自身阅历增长所带来的排解压力的特殊方式。在这里我强调一点：富士康并没有完全忽视对员工心理压力的排解。事实上，富士康也采取了相当多的方式比如成立娱乐活动中心、设立发泄室等来帮助员工排解压力。只不过这些方式，并不能够完全帮助年轻的富士康员工排解刚开始工作不适应所带来的那种压力感。
 
将“十连跳”的责任全部推给富士康，这是十分不负责任的。如果去了解富士康的成长过程，大家就会发现这是一家值得敬佩的企业。但并不是说富士康没有责任，作为雇主，发生“十连跳”无论怎么解释都有不可推卸的责任。由于教育、社会等各方面的原因，固然有些80后、90后员工心理素质比较差，不能够承受较强的工作压力，但不代表雇主不能有所作为。任何危机的发生都是苗头与征兆的，员工跳楼肯定是遭遇了极大的压力或者是想不开，在跳楼之前一定有某些征兆。作为雇主，应该及时发现这些苗头与征兆，帮助员工化解或者转移工作压力，通过设立心理咨询室、设立心理咨询师队伍或者建立一整套心理辅导机制帮助员工化解由于工作、生活所带来的各类心理问题。在这一点上，富士康做的还远远不够特别是针对年轻员工。在我看来，富士康目前太注重管理的“管”而忽视了管理中的“理”，太关注了“事”而忽视了做事的“人”，不够人情化，对员工的心理援助不足，以至于发生了这十起悲剧。
 
富士康还必须意识到媒体环境发生了巨大的变化，特别是网络、手机等新媒体出现以后，网民成了互联网时代的主角，同时信息流向与过去完全不一样，。“十连跳”发生后，网络上几乎出现了一边倒的现象，到处都是对富士康的批评声以及否定声，对富士康的形象冲击非常大。长期以往，公众就会对富士康产生不信任、优秀人才不选择富士康甚至消费者拒绝购买富士康公司的相关产品。这绝不是危言耸听，越来越多的企业注重合作的企业社会责任，消费者也越来越注重企业的社会形象。让每一个员工活得有尊严以及让员工尽可能开心工作是企业在新时代必须承担的社会责任之一。因此，富士康除了要建立一套心理辅导的机制外，更要注重舆论的动态以及良好社会形象的建立。过去的很多年里，富士康更注重的如何快速满足客户的需求而没有注重社会形象的建立，以至于大家一想到富士康，就会想到“血汗工厂”等标签，这对富士康的可持续发展是极为不利的。“十连跳”发生后，郭台铭领导的富士康团队思考如何进行形象的重塑也是迫在眉睫。
 

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叶东，中国知名周易学者，危机管理专家，中国危机公关***人，中国危机管理“隔离”理论创始人，叶东危机管理有限公司首席专家。
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